De onmisbare rol van het secretariaat bij SMCP, een interview met Joan

Achter de schermen van het Sport Medisch Centrum Papendal (SMCP) zorgen de secretaresses ervoor dat alles op rolletjes loopt. Vandaag spreken we Joan, secretaresse fysiotherapie, over de hectiek van de dag, het contact met patiënten en de kunst van het snel schakelen.

Kun je ons iets vertellen over jouw functie bij SMCP?

“Mijn functie als secretaresse fysiotherapie is enorm divers. Het hart van ons werk is het contact met de patiënten, zowel aan de balie als telefonisch. We zijn verantwoordelijk voor het inplannen en verzetten van afspraken, ook voor VSO Papendal. Daarnaast verwerken we verwijzingen, doen we de administratie en beheren we de mail. Omdat we korte lijnen hebben met de secretaresses van Sportgeneeskunde en de fysiotherapeuten op de werkvloer, schakelen we de hele dag om alles soepel te laten verlopen.”

Wat vind je het leukste aan werken binnen het Sport Medisch Centrum?

“Zonder twijfel: de rol van verbinder. Ik vind het geweldig om de schakel te zijn tussen de patiënt en onze fysiotherapeuten. Je bent vaak het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat de juiste zorg op het juiste moment wordt gepland.”

Hoe ondersteun je de therapeuten en andere collega’s?

“Onze belangrijkste taak is het ontzorgen van de behandelaars. We proberen de agenda’s zo optimaal mogelijk te vullen en zorgen dat alle verwijzingen direct worden verwerkt. Op die manier kan de fysiotherapeut bij binnenkomst van de patiënt ook echt direct aan de slag met de behandeling. De randvoorwaarden moeten gewoon op orde zijn.”

“Hoe druk het ook is aan de telefoon of aan de balie: onze patiënten staan altijd op nummer één.”

Wat zijn de grootste uitdagingen in je werk?

“De drukte is de grootste uitdaging. Er komen veel telefoontjes binnen en we willen iedere patiënt zo goed en snel mogelijk helpen. Dat is soms een puzzel, zeker bij ziekte van een therapeut of patiënt. We zoeken dan direct naar een passende oplossing zodat de continuïteit van de zorg gewaarborgd blijft en de agenda’s gevuld blijven.”

Hoe combineer je die drukte met persoonlijke aandacht voor de cliënt?

“Dat is een kwestie van prioriteiten stellen. Hoe hectisch het op de achtergrond ook kan zijn, de patiënt mag dat niet merken. Onze patiënten staan altijd op nummer één! Een vriendelijk woord en een luisterend oor aan de balie zijn net zo belangrijk als een strakke planning.”

Wat zou je zeggen tegen iemand die een administratieve rol bij SMCP overweegt?

“Het is ontzettend leuk werk, maar je moet wel stevig in je schoenen staan. Je moet echt tegen hectiek kunnen en het leuk vinden om constant te schakelen tussen verschillende taken en mensen. Als je die dynamiek prettig vindt, zit je hier helemaal op je plek!”

Ben je benieuwd hoe het is om te werken bij SMCP? Ontdek de mogelijkheden en bekijk alle vacatures en informatie over werken bij het Sport Medisch Centrum Papendal hier.